摘：生活也是一种体察，我们产品体验中的点点滴滴思考来源于生活中的一些体会与灵感，这些道理其实都是大道至简的一些道理，并不高深，却值得细细体会。
设计到生活中去
昨天，婆婆给我儿子买了一双小凉鞋，在观摩砍价的过程特别有趣。店主说最后一双特价￥65，我婆婆一口气砍到￥55，店家直接拒绝说不行，卖不了。我婆婆又十分想要，说明天等你新货来了给孙子买几件t 恤，店家还是说不行，这个砍价过程大概进行了5分钟左右时间，感觉还挺漫长。最后呢，我婆婆以￥58元价格成交。路上，我婆婆埋怨了几句这家店的价真难搞下来，但是对鞋是十分满意。其实，我是对这鞋并没有觉得有多好，没什么品牌，质量不知道咋样，价格也一般吧。但是婆婆给孙子买东西，高兴就好！
这个砍价的过程让我觉得挺有意思是人心理变化的一些洞察，如果店家一口答应我婆婆的￥55的价，这会让我婆婆觉得自己亏了，心理上就不太舒服。店家提升了砍价的难度，还给予一定的成交空间。最后我婆婆的关注点在买到的鞋子上，对好不容易得到的物品的关注。
这个心理的变化，我把它称为提升得到的难度。
比如我们在购买大品牌的价格高的商品反而比小摊上的便宜商品更容易快速下单购买，也是是因为付出的价格高商品提升了我们得到的难度。
我开始思考在用户体验上，这个心理学利用在用户上是不是也有用呢？
我在京东给我儿子买纸尿裤的时候，经常会收到399-150 的优惠券，用的次数多了我就会觉得这个劵是一种常态，太容易得到了，我在购买时候看到正价商品就会想反正还会有优惠券的时候，等有优惠券了再来买。
关于这个优惠券，我们公司也有这样的情况，经常会发很多满减券，虽然也起到了唤醒一些用户的价值，但是牺牲了一部分用户对满减券的价值认同，比如认为这个优惠券不够具有分量，这个天平改如何倾斜呢？
第一，针对用户分层，设置等级
我在《超级运营术》里看到有一个金字塔的用户分层，现在觉得这个分层可以结合人性弱点来具体实施。超级运营术里的5个分层分别是：kol、专业、贡献、活跃、普通五个等级。这是比较理想的状态，现实中有的产品可能只有三层或四层，具体要视情况而定。
第一层，KOL用户。
依赖人脉或物质资源，一对一引入和维护，强调身份和尊属感。
第二层，专业用户。
满足个人品牌需求，提升其业内影响力。如采取加V身份认证、优先展现等与普通用户差异化的形式。
第三层，贡献用户。
属于价值贡献的中坚力量，既具有一定忠诚度，又具有一定实力。保持活跃度和流动性。
第四层，活跃用户。
活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容参与互动的主力军。设计参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权等手段为辅。
第五层，普通用户。
近期登录过的用户，但很少贡献内容或参与互动。也叫沉默用户。用户数不等于有效用户数，而是看活跃程度的转化比来看，是活跃用户的来源。通过普适性的设计筛选出一部分用户并将其转化为活跃用户。
比如我们公司前一段时间把会员等级做了调整，这个会员等级维度比较单一，是以用户的在投金额来划分。但也能看出用户的不同层级进行有针对的转化。
回到优惠券体验设计上，增加优惠券的等级设置和稀缺性，这样一些用户在获得高价值的优惠券就会毫不犹豫用掉，价值就更大体现出来了。比如生财有术里，只有获得龙珠才算是真正的生财有术的人，这个难度差异化就显示出了价值。
比较常见的还有会员特权的设计，拉开不同等级的特权的价值对比，等于越高，特权越具有稀缺性，价值越值得去付出。
其实说来说去，生活也是一种体察，我们产品体验中的点点滴滴思考来源于生活中的一些体会与灵感，这些道理其实都是大道至简的一些道理，并不高深，却值得细细体会。
原文地址：咏舍（公众号）
作者：咏舍
